Plattformstandarder

Målet med Mobil Dekkservice-plattformen er å skape et tryggere, bedre organisert og mer forutsigbart system for kunder som trenger mobil dekkservice eller veihjelp.

Disse standardene fastsetter minimumsreglene for fagmessighet, oppførsel og ansvar som alle partnere på plattformen må følge.

Brudd på standardene kan føre til midlertidig eller permanent utestengelse fra plattformen.

Alle partnere på plattformen må følge disse prinsippene:

• fagmessighet
• respekt for kunden
• åpenhet
• høflig kommunikasjon
• sikkerhet
• ansvar i driften

Målet med plattformen er å bygge et tjenestesystem basert på tillit og profesjonell oppførsel.

Partnerne skal opptre profesjonelt og respektfullt i all kontakt med kunden.

Følgende er forbudt:

• aggressivt språk
• trusler eller skremsler
• truende oppførsel
• grov eller vulgær oppførsel
• å presse kunden
• upassende personlige kommentarer
• seksuelle tilnærmelser eller seksualisert oppførsel
• gjentatt kontakt med kunden for formål utenfor oppdraget

Plattformen har nulltoleranse for all oppførsel som skaper ubehag eller utrygghet for kundene.

Kundens sikkerhet er vår viktigste prioritet.

Partnerne må utvise særlig ansvar for eksempel:

• ved utrykning om natten og i vintermørket
• på øde eller avsidesliggende steder
• ved arbeid i trafikken (f.eks. i veiskulderen på E6, E18 eller i en tunnel)
• når kunden er i en sårbar situasjon eller står fast

Hvis en partner uten saklig grunn forlater kunden i en farlig eller uløselig situasjon, kan det føre til umiddelbar suspensjon.

Partnerne må gjøre alt som med rimelighet kan forventes for å fullføre et påbegynt oppdrag.

Følgende er ikke tillatt:

• å avbryte oppdraget uten saklig grunn
• å etterlate kjøretøyet ubrukelig uten et rimelig reparasjonsforsøk
• å forlate stedet på grunn av en mindre uenighet
• å nekte uten god grunn å rette feil som er gjort under arbeidet

Ved uenighet kan plattformen undersøke saken og be om en forklaring eller ytterligere dokumentasjon.

Partnerne må tydelig og korrekt opplyse om:

• sin tilgjengelighet
• forventet ankomsttid
• hvilken tjeneste som utføres
• forventede kostnader
• eventuelle tekniske begrensninger

Følgende er forbudt:

• urimelig eller overdreven prising
• å villede kunden
• uriktige opplysninger om stedet
• å akseptere et oppdrag partneren ikke har til hensikt å utføre

Partnerne må holde et minimum av driftsstandarder:

• svar innen rimelig tid
• tydelig kommunikasjon
• høflig oppførsel
• utstyr som fungerer
• overholdelse av oppgitte åpningstider

Plattformen kan blant annet følge med på disse indikatorene:

• andelen klager
• gjentatte avbestillinger
• responstid
• oppførsel rapportert av kunder
• driftshendelser

Kundene kan gi tilbakemelding og sende klage etter hvert oppdrag.

Plattformen kan undersøke henvendelser som gjelder:

• oppførsel
• sikkerhet
• fagmessighet
• priser
• skader som er påført
• avbrutte oppdrag

Gjentatte eller begrunnede klager kan føre til:

• advarsel
• midlertidig suspensjon
• permanent utestengelse fra plattformen

Plattformen forbeholder seg retten til å suspendere eller utestenge partnere som:

• bryter plattformens standarder
• setter kundenes sikkerhet i fare
• påfører skade og nekter å rette den opp på en rimelig måte
• opptrer aggressivt eller upassende
• driver med villedende praksis
• skader plattformens omdømme og drift

Vi kan også beslutte suspensjon for å beskytte kundenes sikkerhet og tillit.

Målet med plattformen er å bygge et bedre organisert og mer forutsigbart system innen mobil dekkservice og veihjelp.

Vi kan oppdatere standardene fra tid til annen for å forbedre:

• sikkerhet
• åpenhet
• tjenestekvalitet
• kundeopplevelse
• ansvar i driften

Alle hendelser som gjelder:

• sikkerhet
• oppførsel
• fagmessighet
• skader
• avbrutte oppdrag

kan meldes til plattformen via de offisielle kundeservicekanalene på nettstedet.

Kontakt: [email protected] eller 412 38 456